广州从一到九电子商务有限公司

广州市花都区迎宾大道66号正盛商务大厦B座605室

天猫售前主管/售后主管/客服副经理

更新时间:2018-06-13 18:57
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7人投递简历

金沙国际网上娱乐平台信息

工资待遇:10000~15000元/月
金沙国际网上娱乐平台性质:全职
年龄要求:不限
招聘人数:2人
金沙国际网上娱乐平台类别:天猫客服经理
性别要求:不限
工作地区:广东省-广州市
学历要求:大专
工作经验:5年 

金沙国际网上娱乐平台描述

工作职责:

1、负责淘宝商城客服团队管理,即时处理解决在线咨询、在线销售、售后服务等作业环节过程中所出现的各种问题;

2、负责整个部门的日常工作,保证团队工作的正常进行,监督并持续提高业绩水平;

3、制订客服管理制度、客户服务标准、客服流程与用语规范;合理配置淘宝业务平台上的店铺、班次以及工作资源和时间;

4、传递、执行公司政策、各种店铺活动等信息,确保所管岗位能及时了解和响应;

5、建立完善的客服人员的专业化培训体系与激励管理方法;定期培训组员,带领团队提高成交率、服务品质、降低退款率及投诉率;给予下属客服工作指导、支持等;

6、建立合理的竞争考核体系,不断提高服务水平,做好内部团队激励工作;

7、针对客户对产品的反馈,主要竞争对手的市场变化,提出建设性方案或合理化建议;

8、协调与各部门的工作衔接及配合,定期向上级汇报团队管理情况,负责团队的管理和协调工作;

9、定期整理搜集客户反馈,控制消费者满意度的跟踪及分析,进行客户需求分析,对公司客户群提出维护和管理方案,全方位优化客户服务质量;


任职要求:

1、两年以上天猫商城等业务平台企业级店铺团队主管/经理管理经验,过往团队40人以上;

2、能熟练运用各项聊天软件及赤兔管理软件及相关淘宝宣传工具,熟悉淘宝及支付宝操作流程;

3、具敏锐的市场感知能力,能准确把握客户关注的需求变化及市场动态信息;

4、做事有条理,沟通能力强,有较好的服务意识和意识,精通各种网络销售技巧;

5、善于团队建设,能有效管理团队完成公司制定的销售目标;良好的组织管理、沟通协调、人际交往能力,细心有忍耐力,能处理好与同事及客户间的关系;有高度的工作责任心,善于调动员工积极性和创造性;

6、熟悉客服KPI考核内容,能制定合理有效的客服管理模式;

联系方式

提示:在应聘过程中用人单位以任何名义向应聘者收取费用都属于违法内容!

薪酬概况

天猫售前主管/售后主管/客服副经理

广东省 - 广州市

平均收入:约 10500

10500
该数据为平均值。取自本站所有数据样本,仅供参考。
截至:2018-06-24

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10000~15000元/月
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感兴趣简历

公司名片

  • 性质:民营
  • 行业:互联网/电子商务
  • 规模:100-499人
  • 地区:广东省/广州市
  • 网址:http://www.zulijian.com

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